為了提升武漢德韓口腔各院區運營(yíng)管理能力，優(yōu)化醫療資源配置,提高醫療服務(wù)水平，落實(shí)德韓口腔發(fā)展戰略規劃，5月10日德韓口腔商學(xué)院在武漢開(kāi)展以“門(mén)診運營(yíng)管理提升”為主題的專(zhuān)題會(huì )議。武漢片區各院區院長(cháng)、職能中層、醫護人員等120余人參加了培訓。
德韓口腔集團高級常務(wù)副總裁呂艷女士出席會(huì )議，并為會(huì )議致辭，希望利用這次難得的機會(huì )學(xué)習，將我們在運營(yíng)管理方面遇到的瓶頸和問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習 “茅塞頓開(kāi)”，提高各院區員工的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)商學(xué)院后期還將還會(huì )有系列培訓，希望每個(gè)人都能在培訓中學(xué)到東西，能在實(shí)踐中融會(huì )貫通。
德韓口腔集團運營(yíng)總監張琪勇先生為與會(huì )人員進(jìn)行了“門(mén)診運營(yíng)管理提升”專(zhuān)題講座。他以風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言、扎實(shí)的理論以及新穎的管理觀(guān)念，進(jìn)行院內流程梳理，指出現存院區運營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。同時(shí)就如何提升運營(yíng)質(zhì)量、醫療團隊建設、激勵機制完善、醫患溝通等多個(gè)方面進(jìn)行講解，旁征博引優(yōu)秀醫院發(fā)展經(jīng)驗，深入淺出的講演不時(shí)引起陣陣掌聲。
張琪勇總監也邀請各院區院長(cháng)上臺分享管理經(jīng)驗，讓各院區在交流中學(xué)習，在分享中進(jìn)步。
張琪勇總監指出，口腔醫療本質(zhì)是以技術(shù)為基礎，以服務(wù)為載體的醫療服務(wù)，當我們的臨床技術(shù)達到國際先進(jìn)水平時(shí)，我們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入就診的全流程，用品牌吸引顧客，用服務(wù)留住顧客，形成新顧客—老顧客—滿(mǎn)意顧客—忠誠顧客的服務(wù)閉環(huán)，打造醫療服務(wù)品牌。
培訓旨在提升院區運營(yíng)管理能力，推進(jìn)院區運營(yíng)與業(yè)務(wù)的深度融合，達到優(yōu)化資源配置、再造醫療流程、防控運營(yíng)風(fēng)險的目的，以新發(fā)展理念引領(lǐng)院區高質(zhì)量發(fā)展，塑造德韓口腔品牌形象。
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